CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EXCLUSIVE MARKETING SOLUTIONS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Estas Condiciones regulan la contratación de los servicios de Exclusive Marketing Solutions (EMS): estrategias de captación, profesionalización de la actividad comercial, webs nicho, presencia exclusiva en zona de influencia, marketing online y offline, y herramientas de promoción para hostelería, turismo, ocio, comercio y proveedores.

1. IDENTIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Prestación de Servicios (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación entre el titular de Exclusive Marketing Solutions (en adelante, “EMS”, “la Agencia” o “el Prestador”) y la persona física, autónomo, profesional, empresa u organización que contrate sus servicios (en adelante, el “Cliente”).

Los datos identificativos completos de EMS (nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio) constarán en el aviso legal, presupuesto o factura correspondientes.

Sitio web: https://www.exclusivemarketingsolutions.es/
Tarjeta digital / contacto dirección: https://director.exclusivemarketingsolutions.es/
Email: info@exclusivemarketingsolutions.es
Teléfono: +34 614 82 42 45

2. NATURALEZA DE EMS

EMS es una agencia de marketing especializada en captación de clientes y en la profesionalización de actividades comerciales en España. Combina marketing online y offline, webs nicho propias, presencia local exclusiva y herramientas de promoción.

Salvo pacto expreso y por escrito, EMS no es:

• operador de restaurante, dark kitchen o marca de alimentación;

• agencia de viajes ni organizador de actividades turísticas;

• fabricante, mayorista o vendedor de los productos del Cliente;

• franquiciador;

• parte del contrato que el Cliente celebre después con sus propios clientes o proveedores.

EMS aporta visibilidad, posicionamiento, materiales, plataformas y oportunidades comerciales. La explotación del negocio (cocina, servicio, calidad, cobros, reclamaciones, licencias administrativas) corresponde siempre al Cliente.

3. A QUIÉN SE DIRIGEN LOS SERVICIOS

Los servicios están pensados, principalmente, para empresarios, autónomos y profesionales, en especial:

• hostelería y restauración;

• turismo, ocio y actividades en España;

• comercios y vendedores de productos o servicios;

• alquileres;

• profesionales de reparación y mantenimiento;

• fabricantes, mayoristas, distribuidores y proveedores.

Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

4. OBJETO

Estas Condiciones establecen el marco general de contratación de los productos y servicios de EMS. El alcance concreto de cada encargo se define en el presupuesto, propuesta, ficha de producto, contrato o condiciones particulares.

5. SERVICIOS

EMS puede prestar, entre otros, los siguientes servicios, siempre que estén incluidos en el presupuesto o condiciones particulares:

5.1. Captación y profesionalización

• estrategias de captación de clientes en la zona de influencia del Cliente;

• profesionalización de la imagen, presencia y actividad comercial;

• herramientas de contacto (web, WhatsApp, teléfono, formularios, tarjetas digitales);

• campañas sectoriales para hostelería, turismo, ocio, comercio y proveedores.

5.2. Plataformas y webs nicho de EMS

• inclusión, ficha o presencia en webs nicho, portales y directorios gestionados por EMS (por ejemplo, plataformas de restauración, turismo, ocio, alquileres, reparaciones, proveedores u otras que EMS incorpore);

• subdominios o URLs personalizadas asociadas a esas plataformas;

• campañas de representación de marcas o conceptos promocionales de EMS.

5.3. Marcas virtuales y hostelería

• posicionamiento y promoción de marcas virtuales o conceptos de dark kitchen;

• campañas de restauración, tapas o gastronomía local;

• personalización de productos (por ejemplo, vinos u otros artículos promocionales);

• acciones de RSC o campañas temáticas (desperdicio alimentario, eventos, Nochevieja u otras).

5.4. Marketing digital y offline

• SEO, SEO local, contenidos y linkbuilding;

• publicidad en buscadores, redes u otros medios;

• material gráfico, cartelería, flyers, pegatinas y creatividades;

• acciones locales y presenciales cuando se contraten.

5.5. Leads y servicio comercial

• generación de contactos o leads para el Cliente;

• captación comercial para fabricantes, mayoristas y distribuidores;

• promoción de proveedores ante empresas, instituciones u otros compradores, cuando se pacte.

5.6. Diseño, web y tecnología

• páginas web, landings, tiendas online y mantenimiento;

• dominios y alojamiento, cuando se contraten;

• identidad visual, logotipos y material para redes.

La lista es enunciativa. EMS puede incorporar nuevos servicios. Solo forman parte del contrato los que figuren expresamente en el presupuesto o condiciones particulares.

Las menciones en la web a “gratis”, “sin coste” o “representación gratuita” no constituyen por sí mismas un derecho ilimitado ni una exclusividad. Su alcance, duración, zona y requisitos se fijan siempre por escrito.

6. CONDICIONES PARTICULARES

Cada servicio puede tener presupuesto, propuesta, ficha, contrato específico, plan de precios, renovación o especificaciones técnicas. Esas condiciones particulares complementan estas Condiciones Generales. Si hay contradicción sobre un punto concreto, prevalecen las particulares respecto de ese punto.

7. ACEPTACIÓN

El Cliente acepta estas Condiciones cuando firma un contrato, acepta un presupuesto, paga, contrata a través de la web, acepta una propuesta por medios electrónicos, pide el inicio del servicio o confirma la contratación por email, WhatsApp u otro medio que permita acreditar su voluntad.

8. CAPACIDAD Y DATOS

El Cliente declara tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa o entidad, declara disponer de facultades de representación. Es responsable de la veracidad de los datos que facilite a EMS.

9. PRESUPUESTOS, PRECIOS Y PAGOS

Los presupuestos pueden indicar servicio, alcance, precio, impuestos, forma de pago, plazo estimado, entregables, revisiones incluidas, duración, renovación, mantenimiento y, cuando proceda, exclusividad territorial.

Salvo otra indicación, el presupuesto tiene una validez de 15 días naturales. Aceptarlo implica aceptar su alcance.

Los precios serán los del presupuesto, página de contratación o propuesta. Pueden mostrarse con IVA incluido o sin IVA, indicando que el impuesto se añadirá. EMS puede cambiar precios para nuevas contrataciones; ello no afecta a periodos ya abonados, salvo previsión legal o contractual distinta.

EMS puede aceptar tarjeta, PayPal, transferencia u otros medios. Según el servicio, puede exigir pago anticipado, pago completo antes de empezar, pagos por fases, cuotas o suscripción/renovación anual. La forma aplicable será la del presupuesto.

En campañas de publicidad, el presupuesto puede distinguir entre honorarios de EMS (estrategia, diseño, gestión) y inversión publicitaria (importe destinado a plataformas o medios). Salvo pacto expreso, la inversión publicitaria no está incluida en los honorarios.

10. INICIO, PLAZOS Y COLABORACIÓN

Salvo pacto distinto, EMS puede empezar cuando reciba el pago correspondiente y la información necesaria. Los plazos son estimados, no cerrados, salvo que se pacte un plazo firme por escrito.

El Cliente debe facilitar a tiempo textos, fotos, logotipos, horarios, precios, menús, zonas de servicio, autorizaciones y aprobaciones. Los retrasos del Cliente, la falta de información o los cambios de alcance pueden desplazar los plazos y generar costes adicionales.

Los trabajos que excedan el presupuesto (nuevas páginas, rediseños, nuevas zonas, nuevas marcas, traducciones, integraciones no previstas, cambios sustanciales tras la aprobación) se presupuestarán aparte.

EMS puede entregar una versión preliminar. El número de revisiones será el del presupuesto. Rehacer un trabajo ya aprobado puede considerarse un nuevo encargo. La aprobación puede hacerse por email, WhatsApp, formulario, firma electrónica u otro medio acreditativo.

11. WEBS NICHO, PORTALES Y DIRECTORIOS DE EMS

Una parte esencial de la actividad de EMS es crear, posicionar y gestionar webs nicho, portales y directorios propios (restauración, turismo, ocio, alquileres, reparaciones, proveedores u otros verticales).

Salvo cesión expresa y por escrito:

• la plataforma, el dominio, el posicionamiento, la estructura, las categorías, los contenidos editoriales y la estrategia SEO son propiedad o titularidad de EMS;

• el Cliente no adquiere la web nicho, sino un derecho de presencia, ficha, inclusión o promoción durante el periodo contratado;

• EMS puede modificar diseño, URLs, contenidos, categorías o estrategia de la plataforma para mejorarla o adaptarla.

La inclusión del Cliente puede estar condicionada a disponibilidad territorial o sectorial, a que el espacio no esté ya asignado, al pago del servicio y al cumplimiento de los requisitos del vertical (por ejemplo, actividad real, zona de servicio, calidad mínima de la ficha o legalidad del negocio).

El Cliente no puede copiar, clonar ni registrar nombres, dominios o marcas que se confundan con las plataformas o conceptos comerciales de EMS.

12. SUBDOMINIOS Y LICENCIAS DE USO

Si se contrata un subdominio o URL personalizada (por ejemplo, bajo un dominio de EMS), el Cliente recibe una licencia de uso temporal mientras el servicio esté vigente y al corriente de pago. Esa licencia:

• no transmite la propiedad del dominio principal ni de la plataforma;

• es intransferible, salvo autorización de EMS;

• se extingue al terminar o suspenderse el servicio.

Al finalizar, EMS puede desactivar el subdominio, la ficha y los enlaces asociados. El Cliente no tendrá derecho a conservar esa URL, salvo pacto escrito.

13. EXCLUSIVIDAD

La exclusividad es un elemento comercial de EMS, pero no se presume. Solo existe si está expresamente recogida en el presupuesto o contrato, con:

• zona (localidad, barrio, provincia u otra delimitación);

• actividad, categoría o producto cubierto;

• plataforma o campaña a la que se aplica;

• duración;

• contraprestación.

Aparecer en una web, directorio o campaña de EMS no otorga exclusividad. EMS puede usar la misma plataforma o conceptos similares para otros clientes en otras zonas o categorías no reservadas.

Si el Cliente deja de pagar, incumple de forma grave o deja de ejercer la actividad en la zona, EMS puede dar por terminada la exclusividad y reasignar el espacio, conforme a las condiciones particulares.

La exclusividad de marketing no impide que existan competidores ajenos a EMS en la misma zona, ni garantiza que el Cliente sea el único negocio de su sector en esa localidad.

14. MARCAS VIRTUALES, DARK KITCHEN Y REPRESENTACIÓN DE MARCAS

EMS puede ofrecer al Cliente la posibilidad de representar o servir marcas, conceptos o campañas impulsados por EMS (marcas virtuales, dark kitchen, conceptos de restauración, turismo u ocio).

Salvo contrato específico de otra naturaleza:

• no se transmite la marca al Cliente;

• no se constituye una franquicia, joint venture ni sociedad;

• el Cliente opera su propio negocio y es responsable de licencias, higiene, personal, ingredientes, seguros y atención al cliente;

• EMS aporta posicionamiento, visibilidad, materiales o inclusión en plataformas.

El Cliente no puede registrar como marca propia, ni usar fuera del acuerdo, los nombres, logotipos o conceptos de EMS o de las marcas virtuales asociadas, salvo autorización escrita.

Si el acuerdo termina, el Cliente dejará de usar esos signos y de presentarse como representante de esa marca o campaña.

15. MARKETING, SEO Y PUBLICIDAD

EMS puede realizar SEO local, contenidos, linkbuilding, páginas de apoyo, directorios, publicidad y acciones offline. Estas acciones buscan mejorar la visibilidad y las posibilidades de captación del Cliente.

EMS no garantiza una posición concreta en Google u otros buscadores, ni un número de visitas, llamadas, reservas, clientes, ventas o facturación. Los resultados dependen de la competencia, algoritmos, estacionalidad, zona, precios del Cliente, calidad del servicio, rapidez de respuesta y otros factores ajenos a EMS.

16. LEADS Y CAPTACIÓN COMERCIAL

Cuando EMS preste generación de leads o captación comercial, los contactos se entienden como oportunidades comerciales, no como ventas cerradas. Un lead no implica que la persona compre, responda, cumpla los requisitos del Cliente o se convierta en cliente.

Las características de los leads (zona, sector, tipo de contacto, volumen orientativo) se definirán en las condiciones particulares. El Cliente debe gestionar y seguir los contactos con diligencia. EMS no responde de la falta de conversión por demora, mala atención, precios, disponibilidad o calidad del Cliente.

Salvo pacto expreso, EMS no es parte del contrato posterior entre el Cliente y sus compradores o proveedores, ni interviene en cobros, entregas o reclamaciones.

17. WEBS A MEDIDA, DOMINIOS Y ALOJAMIENTO

Si EMS desarrolla una web para el Cliente, el proyecto incluirá solo lo previsto en el presupuesto (diseño, programación, adaptación móvil, formularios, WhatsApp, SEO básico, integraciones indicadas, etc.).

El registro de dominios depende de disponibilidad y de las normas del registrador. Registrar un dominio no equivale a registrar una marca. El Cliente es responsable de comprobar conflictos con marcas o nombres de terceros.

La venta de una web no transmite automáticamente código fuente, plantillas, plugins, sistemas internos ni componentes reutilizables de EMS, salvo que el presupuesto lo diga. El alojamiento, si se contrata, queda sujeto al plan y al proveedor. EMS puede suspenderlo por impago, riesgo de seguridad, uso ilícito o consumo abusivo.

El mantenimiento, si se contrata, no incluye rediseños, nuevas funcionalidades, nuevas páginas ni integraciones no previstas, salvo que el plan lo recoja.

Salvo un servicio específico de copias de seguridad, el Cliente debe conservar copias de los materiales que necesite.

18. DISEÑO GRÁFICO Y MATERIALES

EMS puede crear logotipos, identidad, tarjetas, flyers, carteles, pegatinas, banners, catálogos, presentaciones y piezas para redes, con el número de propuestas y revisiones del presupuesto.

Si hay producción física, EMS puede usar proveedores externos. El Cliente debe aprobar el arte final antes de fabricar. Tras enviar a producción, cualquier cambio o cancelación depende del proveedor y puede generar costes. Pequeñas variaciones de color o acabado propias de la impresión no se consideran defecto.

19. CONTENIDOS Y LEGALIDAD DEL CLIENTE

El Cliente debe aportar, cuando corresponda, textos, fotos, vídeos, logotipos, menús, precios, horarios, zona de servicio y datos de contacto, y garantiza que tiene derechos para usarlos.

El Cliente es responsable de revisar lo publicado (teléfonos, direcciones, precios, horarios, alérgenos, condiciones, datos fiscales e información legal de su actividad). EMS puede corregir errores técnicos, pero no sustituye esa revisión.

El Cliente garantiza que su actividad es lícita y que cuenta con las autorizaciones precisas (licencia de actividad, turismo, manipulación de alimentos, etc.). EMS puede rechazar o suspender servicios si hay indicios razonables de ilicitud, fraude o infracción de derechos de terceros.

EMS no interviene, salvo pacto expreso, en la prestación del servicio del Cliente, la calidad, los cobros, las devoluciones ni las reclamaciones de los clientes finales.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo pacto escrito en contrario:

• las plataformas, webs nicho, marcas, conceptos comerciales, metodologías, plantillas, código, sistemas, contenidos editoriales y estrategias de EMS siguen siendo de EMS;

• el pago no cede código fuente, frameworks, plugins, recursos reutilizables ni elementos de terceros;

• los elementos creados específicamente para el Cliente se regirán por el presupuesto (cesión, licencia o uso limitado);

• los materiales alojados en plataformas de EMS pueden permanecer en ellas mientras el servicio esté activo y, tras su fin, EMS podrá retirarlos.

El Cliente autoriza a EMS a usar su nombre comercial, logotipo y ficha en las plataformas y campañas contratadas, durante la vigencia del servicio.

21. RESULTADOS. OBLIGACIÓN DE MEDIOS

EMS trabaja para mejorar la presencia, la profesionalidad, la visibilidad y las oportunidades comerciales del Cliente. Eso no equivale a garantizar:

• una facturación concreta;

• un número de clientes, reservas o ventas;

• una posición en buscadores;

• un retorno de inversión determinado.

La contratación de servicios de marketing es, como regla, una obligación de medios, no de resultado, salvo que se pacte expresamente otra cosa y sea legalmente posible.

Las expresiones comerciales de la web (“aumentar ventas”, “multiplicar ventas”, “atraer más clientes”, etc.) describen el objetivo de las estrategias, no un compromiso de resultado medible.

22. DATOS PERSONALES Y CANALES DE CONTACTO

EMS trata los datos personales conforme a la normativa aplicable. El detalle se recoge en la Política de Privacidad. Si EMS actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, se formalizará el acuerdo de encargo cuando sea necesario.

El Cliente es responsable de los datos que reciba de sus propios interesados (reservas, WhatsApp, llamadas, formularios de su ficha o web) y de informarles y atender sus derechos.

Los botones o enlaces a WhatsApp, teléfono o email solo facilitan el contacto. EMS no responde del contenido de esas conversaciones ni de las operaciones que el Cliente cierre a través de ellas.

Las webs pueden usar cookies. La implementación técnica de un aviso de cookies no constituye asesoramiento jurídico.

23. SERVICIOS DE TERCEROS

Parte de los servicios depende de terceros (Google, Meta, WhatsApp, PayPal, hosting, registradores, plataformas publicitarias, mapas, plugins, APIs, correo, analítica). EMS no controla sus precios, reglas, caídas ni cambios. Las interrupciones o restricciones de esos terceros no constituyen incumplimiento de EMS cuando escapen a su control razonable.

24. DURACIÓN, CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

La duración será la del presupuesto. Los servicios periódicos pueden renovarse según las condiciones particulares. Si no hay renovación, EMS puede desactivar el servicio al terminar el periodo.

La cancelación de un servicio periódico evita futuras renovaciones si se comunica correctamente y en plazo. No implica, por sí sola, la devolución de cantidades de servicios ya ejecutados o periodos ya consumidos, salvo que la ley o el contrato lo impongan.

Si el Cliente es consumidor y contrata a distancia o fuera de establecimiento, se respetará el derecho de desistimiento cuando proceda. En servicios y contenidos digitales hay excepciones si la prestación empieza durante el plazo de desistimiento con el consentimiento exigido. Nada de estas Condiciones limita derechos irrenunciables de los consumidores.

25. IMPAGO, SUSPENSIÓN Y DESACTIVACIÓN

En caso de impago, EMS puede suspender los servicios afectados sin que ello extinga las cantidades pendientes. La suspensión de dominio, alojamiento, subdominio, ficha o mantenimiento puede conllevar la pérdida temporal o definitiva de esa presencia.

Al finalizar o desactivarse un servicio, EMS puede retirar webs, subdominios, fichas en directorios, enlaces, herramientas y alojamiento. La conservación de datos dependerá del servicio contratado.

26. RESPONSABILIDAD, DISPONIBILIDAD Y FUERZA MAYOR

EMS responderá conforme a la ley. En la medida permitida, no será responsable de lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no le sean directamente imputables. No se excluyen responsabilidades legalmente inderogables.

EMS procurará mantener disponibles sus plataformas, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, proveedores, ataques, conectividad o fuerza mayor.

EMS no responde de incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable.

27. CONFIDENCIALIDAD Y REFERENCIAS

Cada parte tratará como confidencial la información que razonablemente tenga ese carácter, salvo que sea pública, ya conocida, obtenida de terceros de forma lícita o deba revelarse por ley.

EMS puede mencionar de forma genérica los tipos de proyectos realizados. Para usar marcas, logotipos o fotografías identificables del Cliente en portfolio o casos de éxito, pedirá autorización cuando sea necesario.

28. MODIFICACIONES

EMS puede mejorar o adaptar sus servicios, plataformas y estas Condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada contratación será la vigente en ese momento, sin perjuicio de las normas que rijan las relaciones de tracto sucesivo. En servicios continuados se respetarán los derechos ya adquiridos y las normas imperativas.

Las comunicaciones del servicio pueden hacerse por email, WhatsApp, teléfono u otros medios facilitados por el Cliente. Las comunicaciones comerciales se ajustarán a la normativa y a las autorizaciones correspondientes.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por EMS no implica su renuncia. Si alguna cláusula fuera nula, el resto permanecerá vigente y aquella se interpretará en la medida necesaria para conservar su finalidad dentro de la ley.

29. PROFESIONALES Y CONSUMIDORES

Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, se aplicarán las condiciones comerciales pactadas y la legislación mercantil o civil que corresponda. Las normas de consumidores que no le resulten aplicables no se aplicarán.

Cuando sea consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores.

30. LEY APLICABLE Y CONFLICTOS

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes procurarán resolver las controversias de forma amistosa. Si el Cliente es empresario o profesional, se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. Si es consumidor, serán competentes los tribunales que determinen las normas imperativas, sin limitar su fuero legal.

31. CONTACTO

Exclusive Marketing Solutions
Web: https://www.exclusivemarketingsolutions.es/
Email: info@exclusivemarketingsolutions.es
Teléfono: +34 614 82 42 45

Al contratar cualquier producto o servicio de EMS, el Cliente declara haber podido consultar estas Condiciones y aceptar las que resulten aplicables a su contratación.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.